操作像使用银行ATM机般简单
“您好！我是自助接报案笔录机器人，请问需要帮忙吗？”被众媒体记者围在中间的机器人，两眼闪着蓝光，肩上配备一摄像头，双臂托着大屏幕，现代科技感十足。
这便是佛山市顺德区公安局引进的自助接报案笔录机器人，名字叫“容容”。早在今年4月28日，机器人便已在容桂派出所首先接受测试，由此得名。
“容容”的操作十分便捷，就跟使用银行ATM机取钱一样，按照屏幕界面指引操作即可。
点击“我要报案”，随即出现“我被盗窃了”“我被抢劫了”“我被诈骗了”等7个报案内容选项；
随后，市民可选择语音、手写或拼音等多种输入方式，按照机器人的语音提示，依次填写姓名、身份证号码、案发时间、案发过程等信息。
市民在输入信息的过程中，语音会自动转化为文字，屏幕界面的左侧，会完整呈现报案信息；
所有信息输入完毕后，可点击信息总览下的具体信息，进行修改。
修改完毕后，交由警方审核确定无误，打印给当事人签名按指印确认，完成整个报案流程。
值得一提的是，这款机器人可以识别19种语言，包括普通话、英语、日语、韩语，以及粤语、闽南语、客家话、湖南话、山西话等多种方言。而且，现场工作人员模拟演示报案流程时，语音识别程度很高。
令人惊讶的是，机器人“容容”具有“自学”功能，“比如市民经常说的地址、人名等信息，都会作为一个词组被机器人记录，并上传后台系统，通用于每一台机器人。”工作人员介绍。
制作一份笔录仅需15分钟
顺德区公安局法制室副主任林凯晓表示，目前，市民群众的诉求和报案求助不断增多，但受基层一线警力不足、工作任务重等因素制约，如何有效解决市民的接报案工作，已成为基层公安单位的痛点。
根据公安统计，利用机器人制作一份笔录，一般情况下约需15分钟。笔录机器人最先在容桂派出所试用。5月1日，一名钱包被盗的事主，成为首个接受机器人服务的对象，整套报案流程走完，只用了短短10分钟。
对顺德公安而言，机器人“容容”的加入，可大大缓解基层警力紧张的困境。根据统计，使用了“容容”的基层单位，只需安排两名警力，便可跟进接报案工作，比原来节省了50%以上的警力。
“当然，笔录机器人只能解决部分报案需求，目前无法完全替代人工。”林凯晓表示，“比如一些年纪大的、情绪激动的事主，还是需要人工对接服务。”
此外，利用机器人做笔录还有一个好处，“有利于警方执法的规范化。”林晓凯说。
“目前，该机器人的功能还有待进一步开发。”某设备有限公司总经理储伟雄称，“下一步要实现机器人上街巡逻，可以收集各种警方需要的信息，并与后台信息进行比对，比如自动识别犯罪嫌疑人等。”目前，机器人“容容”已装有轮胎，一次性充满电后，可巡逻8小时；同时装有自动定位设备和遭遇攻击后的报警设备。
