3月16日，在民生银行太原分行位于五一广场的营业部内，机器人大堂经理“One”对顾客的提问应答如流，幽默的回答还把顾客逗得哈哈大笑。“One”的功能不只是能逗顾客一笑，“她”还能办理银行业务。一位顾客和“One”经过简单交流，在“One”的“大肚子”上动了动手指，轻松地办理了开卡业务。

“One”是3月13日在该营业部亮相的，其聪慧才智和功能本领非常出众，一下子就受到了顾客的欢迎。“她”不仅能说会道，目前还可以办理19种业务，分流17种业务以及其他服务业务。据了解，民生银行给“One”配置了许多端口。除了液晶显示触摸屏、非接触IC卡、密码键盘、身份证出入口、指纹仪、凭条出口、插出卡口等端口外，还有触摸显示器、紧急制动键等功能。集成了该行MIT和微视窗业务系统，通过使用超声红外自动避障、雷达智能导航、语音智能识别、语义解析、视觉识别、人脸识别、电池续航、WLAN等技术手段，不仅可以完成人的基本行为：行走、感知、交互，并在综合智能柜员的基础上，通过机器人智能和后台远程支持，实现了厅堂迎宾、业务咨询、业务办理、分流引导、产品营销五大功能。

此次，民生银行太原分行引进智能厅堂机器人，是综合运用人工智能、大数据、移动互联、云计算等新技术改造银行服务，是未来银行的一个有益尝试。下一步，该行将升级“One”的功能，实现取号功能、客户识别、远程监控以及机器人走出去上门办理业务等。