刚刚过去的2016天猫“双11”，单日6.57亿的物流订单再次刷新纪录。但今年快递包裹送达之快，再次令数亿消费者点赞。这背后是一场智慧物流的悄然变革，科技武装下的电商服务充满巨大的商业想象空间。

机器人成服务绝对主力

“双11”虽然过去一周多，在德化鼎盛陶瓷公司仓库依然呈现繁忙的发货景象，配货员们在货架之间穿梭奔走，打包员们娴熟地包装包裹，每个环节都紧张有序，确保每个包裹最快地送到顾客手中。

此前，拥有全国电商鞋服七成左右制造能力的泉州，纷纷启动大数据智能平台，力争畅通“最后一公里”。泉州顺丰今年9月刚刚投产的东南转运中心，就利用智慧分拣系统大大缓解了人力问题。“新启用的德国进口全自动分拣机，1小时40000件的分拣量，可节省2/3人力。”

数据显示，阿里巴巴人工智能服务今年“双11”承接占比超95%，成为服务的绝对主力。阿里小蜜累计接待消费者数超632万，相当于5.2万客服小二连续工作24小时。

有意思的是，通过对比2014年到2016年“双11”服务数据可以看出，2014年“双11”，消费者通过热线发起的服务请求高达17.5万，而在今年“双11”，这一数据已降至5.4万，不足2014年的三分之一。与之相对应的，今年“双11”全天成交额已经从2014年的571亿增至1027亿。

对此，阿里巴巴首席客户官戴珊介绍，在这个过程中，人工智能功不可没。事实上，阿里巴巴复杂的业务场景和海量的服务请求为人工智能服务产品提供绝佳训练场，阿里小蜜的服务能力迅速提升。“不仅是简单接待已经生成的服务请求，阿里小蜜早就通过大数据预判问题，并通过推送答案等方式提前解决问题。”

物流是互联网的新蓝海

每年“双11”都在刷新物流的奇迹，由于大数据和协同，每次都将看似不可能完成的任务加速完成。以2013年-2016年的一组数据为例，从签收时间看，2013年“双11”包裹签收过1亿用了9天，2014年用了6天，到2015年提速到了4天，今年则进一步提速到了只用3.5天。

截至今年11月15日凌晨，6.57亿物流订单有将近九成已发货，将近2亿消费者收到包裹。这在去年的基础上又快了两天。“面对人力困难、缺乏统一标准、信息化程度不高的挑战，传统物流模式的弊端使得其难以支撑未来发展，必须换道超车，用智慧物流来破解这些难题。”在乌镇举办的第三届世界互联网大会“互联网+物流创新与实践”论坛上，菜鸟网络CEO童文红表示，“智慧物流基于大数据协同，未来将深刻改变零售、制造等领域。”

童文红介绍，过去三年多，菜鸟网络打造了全球最大的数据基础设施，推出了电子面单、智能分单、四级地址库、智能发货引擎、物流云、智能云客服等产品。这些服务帮助物流行业实现了向智慧物流的升级。仅今年“双11”当天，菜鸟网络地址库解析总调用量超过4亿次。今年，智能分单渗透率超过七成；大数据可以实时监控预警18万网点，协同快递保障安全。

“整个物流的降本提能必须是一个全链条，从生产端到配送到消费者手上的优化，如果我们不能做到全链条的库存节约，互联网+物流也就不能发挥真正作用。” 

在童文红看来，智能、数据、协同共享的理念正在改变中国的物流。“物流不仅仅是解决快，解决送包裹出去，而是解决库存问题，新零售、新制造一定离不开智慧物流”。

泉企备战“双12”

泉州电商协会统计数据显示，今年“双11”当天泉州市网络零售总额49.6亿元，同比增长55%；快递业务量579万件，增长145%。全国排名的靠前，进一步激励着泉州电商协会创新服务的步伐。近日，该协会秘书长吴友琳带队，组织会员来到了福建村淘第一县——尤溪县走访学习，交流经验，为更好地服务会员提供平台。

在泉州德化县，“双11”当天网络零售总额突破8200万元，比增36.7%；当日全县包裹总量近10万件，“双11”期间（11月1日至11月15日）包裹总量近50万件。该县商务局和电商协会近日也走访电商企业，为销量排名前十家的电商企业颁发奖状，送去关怀金。

鼎盛陶瓷有限公司负责人陈上鹏介绍：“‘双11’当天的营业额相比往年大概增长幅度有百分之十，包裹数比以往多了5000多件，今年的包裹数在13000件左右。”

记者了解到，目前大部分中小电商平台都开始备战“双12”。德化唐丰陶瓷有限公司仓储主管危大超介绍说：“‘双12’现在还在进行筹备，预包品种有一至两百种的品种在预包，分成两个仓库在发货。”（泉州晚报）